Reclamos de Ajuste: El Pasado, el Presente y el Futuro .

07.10.2016

Reclamaciones de Ajuste: El Pasado, el Presente y el Futuro mientras estaba sentado a traves de una discusion fascinante siendo facilitada por «Practica Futurista» Michael Rogers, que yo no’t dejar de reflexionar sobre como han cambiado las cosas cuando se trata de reclamaciones de seguros.

 

Cuando comence mi reclamaciones de la carrera en 1989, el primer George Bush era el presidente y el Pontiac todavia se hacen los coches. Lo se, porque mi primer automovil de la compania fue un Sunbird. De hecho, muchos de los ajustadores habia coches de empresa debido a que nuestro trabajo fue realizado en las calles, miles de los tipos de centros de servicio que se encargan de la mayoria de las demandas de hoy en dia.

Las herramientas de trabajo eran simples; una camara Polaroid, una Grabadora, una calculadora, y estimar las hojas. No teniamos computadoras o telefonos celulares. Si usted queria hacer una llamada, se cayo de un cuarto en un telefono publico, y que espera a alguien en el otro extremo de la recogida. Todos nuestros «Ajustador de Notas» fueron escritas a mano. El cambio de reserva destinado a llenar un formulario por triplicado y esperar unos dias para su procesamiento. No habia iPhones, iPads o iAnythings para esa materia. Creo que fue a principios de los 90’s cuando tuve mi primer telefono movil, que era aproximadamente del tamano de un refrigerador que usted y rsquo;d llevar a la playa en un dia de verano-y solo pesaba mucho.

Pero a pesar de esta falta de tecnologia, que de alguna manera se las arreglo para ajustar las reclamaciones. En muchos aspectos, los resultados eran a menudo mejor que hoy. La curva de aprendizaje fue rapido, especialmente en las calles de South Central L. A., que fue mi primer territorio. El fraude rampante, las pandillas eran frecuentes, y no habia escasez de corruptos tiendas de cuerpo, los abogados y los medicos de las clinicas. En la decada de los 90ís, que fue estimada por el Distrito de Los Angeles Abogado que aproximadamente la mitad de todas las reclamaciones en L. A. County fueron fraudulentos.

el paso de los anos, la tecnologia comenzo a evolucionar. En la decada de 1990ís, la primera escritorios hecho su camino en los ajustadores de escritorio. Netscape se fundo y se convirtio en el principal navegador web. Los telefonos celulares se hicieron mas pequenos y las cargas de trabajo se hizo mas grande. Pequena, localizada en las oficinas de reclamaciones se convirtio en mega centros reclamacion. Ajuste como un comercio especializado se convirtio en mas de un procesamiento de papel.

Como el 90ís se desvanecio en el milenio, la primera HDTVís encontrado su camino a nuestras casas, computadoras portatiles se convirtio en la herramienta de eleccion, mientras que los telefonos plegables se convirtio en Blackberryías. Mientras que estos eran cool gadgets para el tiempo, que tambien representa a los usuarios accesible 24/7. Dias de trabajo se convirtio en mas, las vacaciones mas cortas y normalmente implica abordar los criticos e-mails que el jefe es necesario enviar a su villa en la Riviera francesa.

Una pregunta recurrente que a menudo campo es el hecho de que los reclamos de las organizaciones son efectivamente el aprovechamiento de todos estos cambios. Sin duda, hemos llegado a un punto en el que podemos hacer mas con menos, pero muy a menudo no somos’t hacer todo lo que este en nuestro poder para maximizar los resultados.

a partir De un negocio y el lado del producto, hay algunos realmente impresionantes hacia adelante pensando en los pasos que se han sucedido. Aplicaciones para reportar perdidas, calcular la responsabilidad y la estimacion de danos han dado al cliente un nuevo grado de empoderamiento. Esta es solo va a recoger el impulso y en ultima instancia a la fluencia en el mundo de los reclamos de ajuste.

a Pesar de todos los logros, muchos de los reclamos de las organizaciones permanecen atadas de pies y manos por la incoherencia de manejo y los resultados. Asi que ?por que es que con toda la tecnologia al alcance de nuestras manos, nuestras habilidades de investigacion son a menudo la zaga, donde se hace una generacion?

Aqui esta el dilema de la actualidad. Tal vez la comprension de hacia donde nos dirigimos direccionalmente nos proporcionara algunas de las principales respuestas. Asi que vamos y rsquo;s tome un minuto para pensar acerca de lo que las cosas se parecen a 10 anos a partir de ahora, en el ano 2024.

Para que las cosas en perspectiva, vamos y rsquo;s reflejan en donde estabamos hace 10 anos para ver hasta que punto las cosas han avanzado. A grandes rasgos, esto hace muchos anos vimos el iPhone se introdujo, Facebook se convirtio en un nombre familiar y de 32-pulgadas televisor de plasma de costar varios miles de dolares. Hoy, Facebook tiene mas de mil millones de usuarios, mas de 6 mil millones de horas de video de YouTube es visto cada mes, mas personas tienen iPhones que no y 32-pulgadas televisor de plasma con un costo de $189 dolares en su local de Wal-Mart. Tan rapido como la tecnologia va evolucionando, muchos creen que hemos llegado a la masa critica con poco espacio para expandirse. Yo que disientan.

En 10 anos vamos a tener auto-conduccion de coches, y si, los autos van a ejecutar en el otro. Esto creara un nuevo campo de litigio, como la determinacion de la causa va a ser mucho mas complejo de lo que senalando con el dedo a un conductor negligente, como lo hacemos hoy en dia.

Para aquellos de nosotros que crecimos viendo los Supersonicos, coches voladores, puede muy bien ser parte de nuestro vernaculo, tambien! Boston basado Terrafugia ha anunciado recientemente que se ha empezado a trabajar en el TF-X, un cuatro asientos, plug in hybrid coche electrico que puede hacer la vertical de los despegues y aterrizajes.

la Presentacion de reclamaciones sera tan simple como una aplicacion en un futuro, la generacion de iPhone. No habra teclado como los telefonos seran demasiado pequenas para que la funcionalidad. Mas bien, todas las instrucciones se vocaliza, o tal vez incluso se analiza a partir de nuestros pensamientos. Nos puede ponerse un par de gafas de Google y compartir la escena del accidente, practicamente con el Primer Aviso de la Perdida. Habra una aplicacion para guiar a los asegurados a traves de la estimacion de proceso y fondos electronicamente sera colocado en las cuentas.

hay fraude? Por supuesto. Donde no es seguro, los estafadores siempre estan al acecho. Es demasiado lucrativo de una industria a desaparecer, especialmente cuando uno considera que no hay practicamente ningun riesgo de castigo para este delito de cuello blanco. Pero, ?cuidado! Ajustadores y asegurado’s va a tener nuevas herramientas. Las probabilidades son que si alguien roba a usted, el chip de lo que fue robado al instante a identificar su ubicacion. De hecho, usted tendra un inventario virtual de cada posesion y conocer su ubicacion en todo momento. Viviendas estaran equipadas con no solo las capacidades remotas, pero a menudo tienen 24/7 vigilancia de video, el robo y el incendio de la disuasion.

tan lejos Como las reclamaciones por lesiones, habra mucho mas compartido de datos que esta disponible hoy en dia. Como el gobierno recibe mas involucrados en el cuidado de la salud, vamos a ver masiva federal de repositorios de que la captura de datos, no solo de los datos medicos, pero, como Orwelliana como suena, tambien sustanciales en el estilo de vida de los datos que le proporcionan los predictores de longevidad y la probabilidad de tratamiento en el futuro. Las reclamaciones previas que luchamos para identificar el dia de hoy estara disponible a traves de una ley federal de repositorio de datos. Por supuesto, habra un aumento significativo en litigio en lo que se refiere a la privacidad y a la informacion privada de salud. Creo que de HIPAA en los esteroides.

No habra intentos de automatizar completamente el proceso de reclamaciones, que se vea algo de exito en el mundo de fast track de reclamaciones, pero la lucha en el mundo de las complejas demandas. Las nuevas tecnologias van a compartir con nosotros la probabilidad de lesiones basa en accidente de escenario y las fuerzas g, sin embargo, vamos a luchar como demandantes siempre sera unico. Modelado predictivo va a evolucionar a una plataforma por la que el riesgo y el analisis de enlaces se inicia con la suscripcion y continua a lo largo de todo el proceso de reclamaciones.

Una oportunidad clave estara disponible para aquellos que pueden proporcionar las habilidades clave de los nuevos reguladores. Como la generacion de mas edad, que solian ser los pies en la calle, retirarse, seguira siendo reemplazado con mas reclamaciones funciones de procesamiento. En ultima instancia, esto tendra un impacto perjudicial sobre el liderazgo, que es probable que tengan mantener la perspicacia de negocio, pero no el conocimiento tecnico de antano. La productividad seguira aumentando, y las aseguradoras que quieren mantener una ventaja competitiva aprovechara las tecnologias de probada eficacia, tales como las futuras generaciones de ClaimIQ, en el Punto de Decision, Inteligente Asesor y aplicaciones todavia no ha creado!

es increible pensar de donde vamos a estar, especialmente teniendo en cuenta de donde venimos. Mientras me estoy poniendo viejo, realmente no’t parece como que hace mucho tiempo cuando polaroidís, bolsillo de barras y Dictaphones eran nuestras herramientas de comercio. Es emocionante ver por donde van las cosas, pero una cosa que no cambia es la necesidad de que las reclamaciones de las organizaciones a centrarse en los fundamentos basicos de las reclamaciones de ejecucion. Incluso con la mas avanzada y tecnologia robusta en el mundo, todavia hay cuestiones basicas que deben abordarse, como la negligencia comparativa, de subrogacion, de rescate, medicos, revision de facturas, estimatics y evaluaciones de lesiones.

En Re-Ajustado: 20 Reglas Esenciales Para Tomar Sus Reclamos Organizacion De lo Ordinario A lo Extraordinario . una caracteristica clave de exito de las reclamaciones de las organizaciones es el de tener una curiosidad insaciable. Esto es algo que puede y rsquo;t ser creado en el mundo virtual y can’t ser desarrollado como una aplicacion de software. Este es el elemento humano de las reclamaciones, que estaba vivo hace 25 anos y viviras 25 anos a partir de ahora. Es lo que nos hace unicos en la industria. Si se trata de un ajustador tratando de averiguar como que la casa se quemo o un ejecutivo tratando de averiguar como mejorar el ajustador de habilidades de negociacion, nuestro exito viene de hacer preguntas. El mas pedimos, mas exitosos seremos. Asi que me pregunto, ?donde vamos a estar en el ano 2024 como individuos y como una industria. Como siempre, me encanta recibir comentarios asi que por favor envienos un e-mail a tus respuestas o iniciar una discusion en LinkedIn Re-Ajustado: Tomar sus reclamos organizacion de lo ordinario a lo extraordinario grupo de la pagina.

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Fuente: los Reclamos de Ajuste: El Pasado, el Presente y el Futuro | PropertyCasualty360

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